二级页导航栏下banner广告
新闻资讯
二级左侧导航栏下方广告
新闻资讯
郑州热力:全力做好流动性管理期间供热保障工作
DATE:2022-11-24 查看次数:7720

根据疫情防控最新政策,11月25日零时至29日24时,郑州市主城区实行5天流动性管理。郑州热力集团有限公司第一时间召开紧急安排部署会,提前谋划保供运行、用户服务和紧急抢修等各项准备。做好抢修人员、生产岗位一线人员防疫管控,严格落实闭环管理,确保流动性管理期间供热安全平稳运行,市民用热问题得到快速有效落实。

 image.png

加强供热设施巡检,首保供热运行安全。郑州热力集团各热源管理单位严格遵守安全管理制度,对供热设备实施再巡检再排查,备品备件准备齐全,及时预判消除隐患。全力做好热源厂电力和供水保障,对停水停电突发事件及时通报和处理。对于热源、供热管网到热用户各环节的安全问题,第一时间发现、报告和处理,确保疫情防控期间供热保障平稳安全。

image.png

做好热源调度管理,加强管网平衡调节。调度中心加强与电厂单位协调沟通,及时掌握电厂设备运行状态,密切关注天气变化,提前制定针对气温大幅下降的保障预案,做好热电厂供热负荷预测。各供热分公司科学精准计算燃气量需求,及时调整供热负荷。各供热分公司持续开展精细化供热调节工作,确保管网平稳均衡。

image.png

应对供热突发故障,快速做好应急抢修。管网运行维护公司已提前备足抢险材料,应急抢修人员、车辆随时待命出动,如遇突发管网故障将第一时间赶到现场,按照处置流程规范操作。针对热力站及二次网故障,各供热分公司及时到位抢修,快速解决问题,尽量做到供暖不中断、温度不降低。

全力接听用户诉求,做好用户远程服务。目前,郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗,确保用户用热反映问题的渠道畅通。如遇热线繁忙,用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面,输入“开阀报停”、“漏水报修”等关键词或语句,即可获取相应办理链接,也可直接在线进行信息查询或业务办理。输入“怎么排气”,即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。此外,“微信小暖”还具备关联问题推荐功能,会话页面下方设置有近期热点问题快捷按钮,用户可直接点击获取答案。如需人工服务,用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。

image.png

在流动性管理期间,郑州热力集团各客户服务大厅暂停办理各项业务,为用户提供线上“无接触式”供热服务。对于用户电话反映的用热问题,客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题,热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式,帮助用户排查用热问题。确需外出的,在做好个人防护的基础上进行上门服务。

郑州热力集团客服中心:68890222

南区供热分公司客服电话:68997003

西区供热分公司客服电话:67788000

东区供热分公司客服电话:66345358

北区供热分公司客服电话:56611388

枣庄供热分公司客服电话:65715206

经开区供热分公司客服电话:66928277

航空港区供热分公司客服电话:85908635

 

Copyright@郑州热力 |   豫ICP备13020878号-1