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“请进来”+“走出去”双向发力 郑州热力打造党建引领促服务提升新格局
DATE:2023-10-24 查看次数:962

寒冬将至,气温骤降,群众供暖问题成为社会各界关心关注的热点问题。为加强和热用户之间的沟通交流,消除供热疑虑,进一步提高供热服务质量,郑州热力集团有限公司枣庄供热分公司积极拓展党建引领供热服务提升新思路,采用“请进来”“走出去”等方式,与丰产路办事处、红旗路社区积极开展各项参观、座谈活动,让用户对郑州市集中供热、供热政策和供热服务有更深层次了解。

请进来:开展“供热开放日” 零距离感受供热服务

10月20日上午,枣庄供热分公司共建社区丰产路办事处各小区业主代表、退休党员20余人深入枣庄供热分公司枣庄燃气锅炉房现场参观和指导,近距离了解分公司供热运行准备情况。 

业主代表先后参观了燃气锅炉房集控中心和党建示范点,对热力管网分布图、锅炉运行系统、智慧调度系统进行了详细了解,现场观看集团宣传片,使用户对集中供热、清洁供暖以及热力企业文化有了全方位的认识。

随后,在三楼会议室召开用户代表座谈会。分公司党支部书记顾东方对供热系统、供热常识以及常见不热问题及解决措施进行了讲解,并对代表们提出的个性化疑问进行逐一解答。“服务没有终点,只有连续不断的新起点,热力集团坚持以人为本、以用户为中心,针对用户代表们提出的意见和建议,我们将建立专项台账,逐一对接落实,进一步加强同热用户的沟通,不断提升服务水平,切实让热用户温暖安心,让政府人民放心。”顾东方说。

走出去:开展“党建引领聚合力 结对共建促发展”共建联席会

10月18日下午,枣庄供热分公司党支部走进红旗路社区,开展2023-2024采暖期用户代表座谈会暨“党建引领聚合力 结对共建促发展”共建联席会。分公司党支部以“小暖进万家”服务活动为抓手,与红旗路社区党支部,辖区黄河路123号院、工银小区、纬五路2号院、省电大等7个小区物业管理人员及业主代表进行座谈交流。 

座谈会上,红旗路社区党支部书记董维广首先对社区成立以来发展概况及管辖片区情况进行了介绍。与会代表就“共建发展”、供热存在问题以及如何做好供热服务进行了咨询解释,并提出合理化建议。

“我们小区之前参与供暖改造时,有几户没有参加改造,现在他们想申请改造该怎么办理手续?”来自东明路209号院物业刘经理问道。枣庄分公司经营科科长刘向阳现场作出回复:供热报装业务办理是公对公,用户个人是无法办理入网手续的。需由申报单位,即物业牵头向热力集团递交资料,集团审核通过后即可快速办理。

“我们学校办公楼和家属楼温度不平均,是否是流量不够的原因造成的?”省电大业主代表王老师发出提问。“这个我来回答,供热管道老化是造成供热质量不高的重要原因。咱们学校办公楼和家属楼是共用一个热力站房,已经建成使用十几年了,家属院属于老旧串联供热系统,暖气片长时间使用结垢后影响散热,即使提高温度和流量也无济于事。所以建议咱们对家属院老旧二次供热管网进行分户控制改造,以此来解决根本问题。”枣庄分公司南段段长王庆生解释说。 

会议最后,双方党支部书记共同签订了《结对共建协议书》。双方协议,将进一步强化沟通与合作,为热用户多渠道解决实际问题,争取热用户理解和支持供热工作,达到共赢发展。枣庄分公司党支部以结对共建为依托,充分发挥党员突击队、劳模工匠志愿服务队的先锋模范作用,积极为孤寡老人、困难户及特殊群体提供室内供热设施冲洗、维护保养等服务,不断增强用户用热满意度。

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