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做好供暖服务 提升民生“温度”
DATE:2024-01-17 查看次数:380

大河报记者 杨光

供暖服务是考验民生工程是否到位的“温度计”,一个“暖”字,凝结着群众期盼,考验着城市管理部门和供热企业,是最重要的民生实事之一。

郑州热力集团有限公司(以下简称郑州热力)作为郑州市重要的公共服务企业,承担着为城市居民提供安全、稳定、可靠的供热服务的重要使命。

党建引领解难题,老旧小区供热改造惠民生

城镇老旧小区供热改造是提升老百姓获得感、幸福感的重要举措,也是实施城市更新行动的重要内容。

西里路55号院始建于上世纪90年代,位于郑州市金水区杜岭街道张砦街社区,老年人居多,小区建设时并未规划设计暖气,每年冬天成了居民们最难挨的季节。居民用热意愿迫切,但小区却因热力站房选址、资金安全、施工协调等问题导致供暖工作推进缓慢,也出现过居民申请后不了了之的情况。

郑州热力统筹有关职能部门,积极与办事处、社区党组织沟通,成立联合党支部,利用党建工作手段有效破解老旧小区改造、既有小区入网等重点难点问题,历时半年时间,终于在12月10日晚成功为居民通暖。

今年以来,郑州热力8个供热分公司、24个党支部充分发挥党建引领作用,不断深化“一支一品”建设,形成“1+N”党建品牌矩阵。通过与所辖社区开展党支部结对共建活动,进一步凝聚共识、形成合力,全面推进老旧小区供热管网设施全覆盖升级改造,聚焦群众“急难愁盼”的问题,积极开展“为民办实事”实践活动,解决好群众最关心最现实的问题,持续提升老百姓的满意度和获得感,把人民群众对温暖过冬的向往变成现实。

实事为民办,旧网改造暖意现

集中供热管网是城市重要的基础设施之一,其建设施工对于城市的环境改善、居民生活质量提升、经济社会发展具有重要作用,事关人民群众切身利益。

据统计,2023年郑州热力新建管网100条,长度33.88公里,包含青年路、大学路、广文街、永平路等。2023年老旧管网改造施工10.6公里,截至目前已完成郑州市“十四五”供热老旧管网改造计划。

与此同时,郑州热力强力推进各项维修、保养和改造工作,2023年度大修技改项目涉及锅炉房、远程控制系统、热力站及庭院管网等项目,投入资金约3992万元。

营商环境优化,报装流程省心

随着郑州城市框架拉大以及配套设施完善,每年都有大量新建小区以及老旧小区加入集中供热大军,供热报装也成为市民关注的问题。

为进一步优化营商环境,郑州热力精简申报资料、优化办理流程,建立了用户报装“123模式”和中小微项目“2+2模式”,将报装流程精简为1张表单、2个环节(报装申请、开阀通热)、3个工作日。小型公建类项目办理时限压缩为2个工作日;针对已入网小区底商类小微用户用热,推出“0成本、0材料、0跑动、1个工作日办结”三零模式。

同时打通线上渠道,报装单位通过关注“郑州热力”微信公众号可以线上查询辅导验收进度,实现了线上线下渠道联动,切实为用户提供更加便捷高效的贴心服务。

从年初起至目前,郑州热力集团已为123个小区提供站房位置勘察等工作的上门服务,验收合格257个项目,对199个项目下达了并网指令。

24小时分工值守,确保寒潮期间供暖稳定

今冬12月份以来,郑州市遭遇持续低温冰冻天气,气温断崖式下降。

对此,郑州热力提前召开应对极端天气紧急供热调度会,对做好下一步供热保障工作进行安排部署,通过提前协调热源、开展精细化调节、对全市供热设施进行排查、启动应急处置预案、全面畅通沟通渠道等综合措施,保障市民温暖过冬。

对市区9座锅炉房、7座隔压站及3400公里供热一次管网开展新一轮巡检排查,尤其是对重点老旧供热管网加强巡视,提前消除隐患。建立供热应急处置预案,做好供热突发事件应急准备,建立了由163人组成的12支专职应急抢险维护队伍,24小时值岗备勤,及时处置突发事件。同时,在极端天气期间加强对重点区域路段的巡检,做到隐患早发现早处置。

同时,辖区热力专管员进入小区业主微信群,随时关注用户用热状态,重点做好对孤寡老弱等特殊群体的服务保障工作,及时回复和解决用户问题诉求。据了解,今年郑州热力为各区域网格长配备了251部对外电话,并在各个小区张贴服务公示牌81000多份。截至12月初,共受理12319数字化网络转办件255个,通过郑政钉完成网格事件10件。

下一步,郑州热力集团将继续深化党建引领,推进党建引领基层网格化治理工作、完善网格化管理机制、加强党组织建设、探索创新党建引领基层网格化治理模式、积极引进新技术新应用。充分发挥“红暖万家”党建品牌效应,回应民需,在为百姓服务的深刻实践中,做足“绣花功夫”,将党建力量融入到城市集中供热的每一个细节,切实把党建优势转化为推动集中供热高质量发展的动能,不断增强热用户的获得感、幸福感。

“小暖进万家”,227个小区居民“暖心窝”

面对群众日益提高的服务要求和标准,郑州热力始终以民为本,以“红暖万家”党建品牌为引领,采用党建+服务模式,重点开展“小暖进万家”等活动。

充分发挥劳模工匠志愿服务队、青年突击队、优秀共产党员先锋模范带头作用,针对上采暖季不热问题反映集中的小区,进社区开展安全隐患排查“敲门行动”,帮助查找整改隐患,进行用热安全宣传,以供热咨询、入户滤网清洗、室内设施排查诊断服务等内容为主,帮助解决用户实际难题,提高了居民的满意度和信任度。 

截至目前,郑州热力集团各供热分公司共走进227个小区,走访4983户,为用户普查采暖设施、宣传供热常识,提供清洗过滤器等服务,现场解答用户咨询14218人,发放宣传资料17835套。并针对孤寡老人等特殊群体用户建立专项台账,重点做好服务工作,着力解决群众最关心、最直接的用热问题,提高用户的获得感和幸福感。

供热设施“深度开放”让市民零距离感受供热服务 

每年冬季,供暖问题都会成为社会各界关注的热点,为搭建与市民沟通、联系的桥梁,增强市民对供热行业的了解,2023年以来,郑州热力东区、北区、西区、南区、枣庄、经开区、二马路、航空港区8个供热分公司对供热设施“深度开放”,邀请小区居民、企业单位代表、街道社区工作人员、学校学生等到热源厂参观、座谈,共计400余人次。

在各供热分公司的组织引导下,用户代表们走进各供热分公司,直观认识和了解供热企业面貌,标准化、规范化、智能化的供热运行管理,以及供热生产和用热知识。用户代表们参观了燃气锅炉房、鼓风机和水泵间、水处理车间、板换间,近距离接触清洁智慧供热,了解科技赋能加持改变供热的发展历程,以及“引热入郑”长输管网及燃气锅炉房清洁供热在节能环保等方面的重要意义。同时郑州热力与热用户代表们零距离、面对面进行沟通与交流,广泛征集群众的意见和建议,现场解答、处理群众提出的各类咨询和问题。

据悉,近年来郑州热力不断加大供热科技投入,为集中供热快速、高质量发展增添了新动力。如今可以通过远程监控系统和人工智能算法,对采集到的数据进行分析,实现供热的智能化、精细化和信息化管理。

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