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郑州热力:党建引领聚暖流 贴心服务暖万户
DATE:2023-11-02 查看次数:1172

今冬供暖在即,为进一步提高供暖服务质量,高效解决群众操心事、烦心事,郑州热力集团有限公司各供热分公司持续开展进社区服务活动,充分发挥党建引领和劳模工匠志愿服务队的作用,为用户提供滤网清洗、暖气设施检修服务,让“暖流”跑到“寒流”前,做好今冬供热运行准备的最后冲刺。

进社区 开座谈 聆听用户“心”声音

10月27日下午,郑州热力集团西区供热分公司党支部与儿童公园社区党支部、紫韵社区党支部等结对共建,联合走进中原新城公园一号等小区,开展“党建引领聚合力 结对共建发展”主题进社区服务活动。 

本次“小暖进万家”服务活动为依托,除了为用户提供用热咨询、新户开阀、发放宣传资料、现场收费、入户排查供热设施、清洗过滤器等服务外,并召开由社区、办事处、物业及业主代表参加的座谈会,听取用户对供热工作的意见和建议,针对用户提出问题,走进用户家中现场排查解决。 

“我们小区去年交付,因为一些原因当年没能用上热,今年第一年用热,我们需要注意什么?”在华瑞紫韵丽园召开的用户座谈会上,物业管理人员关切的问。

西区分公司副经理陈浩然针对用户及物业问题认真解答。“供暖后管道遇热有热胀冷缩现象,前期一定要多注意观察用户管道井及室内暖气有无跑冒滴漏现象。用户室内供热设施可能会出现个别暖气片前端热后端凉,或是上热下凉现象,这是气堵要进行排气。供暖稳定后,也要注意观察各个房间温度是否合适,如若温度不一致则需进行室内平衡调节。如果不会操作或解决不了的,我们每栋楼单元门口张贴的都有专管员服务电话,可联系专管员帮助处理。如果遇到技术难题,分公司将竭尽全力提供技术支持与指导,与社区、物业一起保障用户供暖质量。”陈浩然说,如果遇到技术难题,分公司将竭尽全力提供技术支持与指导,与社区、物业一起保障用户供暖质量。

专管员丛明表示,他已加入小区业主群,居民在用热过程中遇到问题可在群里咨询,他还将不定期向群里发一些供热常识,也请业主关注。

网格化管理:专管员上墙 亮出服务“名片”

西区分公司党支部以党建为引领,从提升供暖服务意识、效率、质量入手,将区域内890个用热单位划分为12个大网格48个小网格,专管员与社区网格员对接,并将专管员电话信息张贴到单元楼栋,确保把问题解决在用户“家门口”。并针对往年热线电话多、问题集中的用户小区进行梳理、分类,分别制定针对性的宣传服务策略及解决措施,为今冬供暖服务工作的有序开展提供了坚实保障。 

在中原新城公园一号小区服务活动现场,3号楼24楼一用户来到服务台前,他感谢地说:“去年家中暖气排气阀漏水,在外面找的修暖气的师傅说要花500多元换阀门。我不太懂,又怕被骗,看到单元门口张贴的专管员电话便打了过去,一个小伙子告诉我筷子削尖插进去,这个方法果然奏效,在他的建议下,我自行购买了阀门他又帮我换上,一下子节省了好几百块钱,随后他还帮我清理了滤网,顺便处理了漏水,家里的温度很快就提上来了,非常感谢咱们热力公司的优质服务

用户无小事,服务无止境。据数据统计,西区分公司党支部以优质服务为核心,已累计抽调技术骨干、党员和入党积极分子等80多人组织党员突击队,下设7支党员服务小分队开展服务活动;主动邀请物业公司、社区相关人员和业主代表召开集中供热座谈会10场次,参加群众超200人;前往华瑞紫韵城雅园、物华城上城等小区开展集中供热宣传活动20余场,让供热政策深入人心。

除此之外,郑州热力集团持续提升适老化服务水平,在重阳节来临之际,经开区分公司劳模工匠志愿服务队在裕龙小区现场设置“小暖进万家”服务站,针对老年人用户群体进行专项服务,帮助多位行动不便的老人提供上门帮办,查看采暖设施,并清洗户外滤网。 

目前,郑州热力集团各供热分公司已进入各小区有序开展换热站调试和用户开阀工作。在此提醒,本采暖季如有用热需求的用户,请于11月10日前交纳采暖费,为工作人员留有时间为您上门开阀,不影响今冬用热。

按照今冬供热调度方案时间安排,11月1日,供热管网直接进入冷态调节阶段;11月8日,主城区供热管网开始逐步升温,确保11月15日用户室温达标。

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