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“冬病夏治”供暖人早行动 恪尽职守 徐师傅服务队解民忧
DATE:2022-04-22 查看次数:304

为践行保障供热、改善民生的社会责任,以增强用户的获得感、幸福感、舒适感为目标,郑州热力集团利用非采暖季有利时机,停暖不停工,开展老旧管网维修改造计划及进社区用户服务活动,用专业诠释了供热企业的责任与担当。连日来,由中国好人徐杰同志为队长的“徐师傅服务队”频频行动,热度不减。围绕“关注民生、赤诚服务”的工作目标,对热用户出现的疑难杂症等问题,及时上门服务,综合“会诊”,以“不解决问题不收兵”的决心进行处理。

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近日,徐师傅服务队队长徐杰接到用户夏女士的电话,沟通得知,原来用户家有一组暖气片从供暖开始不久就开始渗水,与物业几次协调处理还是无果,眼看现在漏水越来越大,心里着急的不得了!后来通过热心肠的邻居得知枣庄供热分公司“徐师傅服务队”帮助热用户解决疑难杂症,就立即联系服务队预约上门服务。徐杰毫不犹豫立马答应老太太第二天到家中查看并解决问题。

“阿姨,您家有没有经常冲洗暖气片啊?”“没有啊,我跟你叔叔也不想麻烦你们师傅,就这一组不热你看看咋回事就行啦!”“不麻烦不麻烦阿姨,我下午和服务队队员们一起过来,给您彻底解决问题。”4月18日中午,徐杰担心用户不会关那组坏了的暖气片阀门,自己上门为用户关阀并对家中设施进行了一遍彻底排查。

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经过排查,发现是暖气片阀门年久老化锈蚀,漏水比较严重。当天下午,分工会主席冀红霞、队长徐杰、组长刘向阳、郭刚、队员闫佳、凌珊来到位于广电南路与金明路交叉口向南50米牧专第二家属院的李阿姨老两口家中。

小分队人员先把用户家的旧暖气片进行了拆卸,然后开始对室内管道进行正反冲洗,起初不论是盆接的还是在卫生间通过软管排出的都是浓浓的“巧克力”色污水。

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  得知老人家中花架挡住柜子开不开门,冀红霞、刘向阳、凌珊又帮老人把花一盆盆搬下,抬出花架,选好合适位置,又一盆盆搬上摆好,又帮老两口收拾打扫房间。汗水湿透她们的衣衫,污水脏了他们的衣服,也毫无怨言。

当用户看见从皮管中流出的由黑色逐渐清澈,感动得拍着队员闫佳的肩膀说:“小伙子,辛苦你了。还是你们热力公司人员专业!”闫佳擦了擦脸上的汗水微笑的说:“这就是我们的工作,放心今天保证给你的问题彻底解决,今年冬天这组暖气片一定热乎乎的!”

经过近3个小时的不懈努力,终于把新暖气片安装好了。小分队成员最后还不忘了给地面水渍沾干。“忙了半天真是辛苦你们了,快喝点水歇会吧。”“谢谢、谢谢,我们是有纪律的,喝口水也不行。”谢绝了老人一次次端来的茶水,队员们纷纷解释。在穿戴整齐和用户道别时,看着用户满意又感激的神情,他们心中不由得冉冉升起了一股成就感。

临走时,队长徐杰对老两口说,如果以后再遇上什么棘手的问题,就给徐师傅打电话,为民服务解难题是徐师傅服务队的宗旨,徐师傅还来帮您!帮助结束了,以后没事常来家中玩啊,老人依依不舍的拉着我们的手,好的,好的,没事时我们会常来看看,挥挥手告别泪目盈眶的老人,踏上回厂的路……

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4月20日下午2点,夏女士带着两面鲜红的锦旗来到枣庄经营大厅,一进客服中心,激动地握着接待她的分公司经理霍坤义的手并送上一面锦旗。“我从没有见过徐师傅这样的队伍,他们帮我父母解决了困扰一冬的老大难,忙活了一下午连口水也不喝,实在是过意不去,一定要为拥有这样敢打敢拼、为民优质服务、解忧排难的好队伍点赞。”夏女士说。

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