为践行保障供热、改善民生的社会责任，以增强用户的获得感、幸福感、舒适感为目标，郑州热力集团利用非采暖季有利时机，停暖不停工，开展老旧管网维修改造计划及进社区用户服务活动，用专业诠释了供热企业的责任与担当。连日来，由中国好人徐杰同志为队长的“徐师傅服务队”频频行动，热度不减。围绕“关注民生、赤诚服务”的工作目标，对热用户出现的疑难杂症等问题，及时上门服务，综合“会诊”，以“不解决问题不收兵”的决心进行处理。

近日，徐师傅服务队队长徐杰接到用户夏女士的电话，沟通得知，原来用户家有一组暖气片从供暖开始不久就开始渗水，与物业几次协调处理还是无果，眼看现在漏水越来越大，心里着急的不得了！后来通过热心肠的邻居得知枣庄供热分公司“徐师傅服务队”帮助热用户解决疑难杂症，就立即联系服务队预约上门服务。徐杰毫不犹豫立马答应老太太第二天到家中查看并解决问题。

“阿姨，您家有没有经常冲洗暖气片啊？”“没有啊，我跟你叔叔也不想麻烦你们师傅，就这一组不热你看看咋回事就行啦！”“不麻烦不麻烦阿姨，我下午和服务队队员们一起过来，给您彻底解决问题。”4月18日中午，徐杰担心用户不会关那组坏了的暖气片阀门，自己上门为用户关阀并对家中设施进行了一遍彻底排查。

经过排查，发现是暖气片阀门年久老化锈蚀，漏水比较严重。当天下午，分工会主席冀红霞、队长徐杰、组长刘向阳、郭刚、队员闫佳、凌珊来到位于广电南路与金明路交叉口向南50米牧专第二家属院的李阿姨老两口家中。

小分队人员先把用户家的旧暖气片进行了拆卸，然后开始对室内管道进行正反冲洗，起初不论是盆接的还是在卫生间通过软管排出的都是浓浓的“巧克力”色污水。

　　得知老人家中花架挡住柜子开不开门，冀红霞、刘向阳、凌珊又帮老人把花一盆盆搬下，抬出花架，选好合适位置，又一盆盆搬上摆好，又帮老两口收拾打扫房间。汗水湿透她们的衣衫，污水脏了他们的衣服，也毫无怨言。

当用户看见从皮管中流出的由黑色逐渐清澈，感动得拍着队员闫佳的肩膀说：“小伙子，辛苦你了。还是你们热力公司人员专业！”闫佳擦了擦脸上的汗水微笑的说：“这就是我们的工作，放心今天保证给你的问题彻底解决，今年冬天这组暖气片一定热乎乎的！”

经过近3个小时的不懈努力，终于把新暖气片安装好了。小分队成员最后还不忘了给地面水渍沾干。“忙了半天真是辛苦你们了，快喝点水歇会吧。”“谢谢、谢谢，我们是有纪律的，喝口水也不行。”谢绝了老人一次次端来的茶水，队员们纷纷解释。在穿戴整齐和用户道别时，看着用户满意又感激的神情，他们心中不由得冉冉升起了一股成就感。

临走时，队长徐杰对老两口说，如果以后再遇上什么棘手的问题，就给徐师傅打电话，为民服务解难题是徐师傅服务队的宗旨，徐师傅还来帮您！帮助结束了，以后没事常来家中玩啊，老人依依不舍的拉着我们的手，好的，好的，没事时我们会常来看看，挥挥手告别泪目盈眶的老人，踏上回厂的路……

4月20日下午2点，夏女士带着两面鲜红的锦旗来到枣庄经营大厅，一进客服中心，激动地握着接待她的分公司经理霍坤义的手并送上一面锦旗。“我从没有见过徐师傅这样的队伍，他们帮我父母解决了困扰一冬的老大难，忙活了一下午连口水也不喝，实在是过意不去，一定要为拥有这样敢打敢拼、为民优质服务、解忧排难的好队伍点赞。”夏女士说。