随着居民生活水平的提高，近年来每年都有老旧小区加入集中供热大军，老旧小区供热报装也成为市民关注的问题。为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，郑州热力集团有限公司服务前置，为老旧小区报装用户开展系统性的前置辅导服务，有效提升用户用热便捷度。

东福民社区位于交通路西永安路北，用热建筑面积9.6万平方米，居民1000多户，供热报装为东福民65号院、东福民15号院、永安街12号院、陇海星级花园4个小区联合报装。今年6月份，郑州热力集团有限公司组织相关部门对该项目进行现场辅导，结合站房机组尺寸大小、检修空间等专业要求，经现场勘查，同意申请方拟定的四个院区联合建站的方案，站房位于东福民65号院。后因居民意见不一致，用户提出调整站房位置。应用户要求，7月7日上午，郑州热力集团多部门再次对其进行联合现场辅导。

在东福民社区西北角，用户提出将社区治安巡防室作为新的热力站房位置。经过热力集团工作人员现场实地勘查，该巡防室面积较小，若要满足四个院区用户的供热需求，需对其进行扩建。“老旧小区在建设之初没有考虑集中供热，站房位置相对来说不太好找，另外，居民的用热意向、周边管网情况都可能成为制约因素。东福民社区热源条件已经具备，后续需要业主对站房选址达成一致，按照辅导意见进行站房扩建。”经营发展部工作人员刘奇说。

随后，工作人员前往位于大学路东康复前街北的学府新家园小区，对其站房进行勘查选址。学府新家园现有楼栋1座，居民96户，用热建筑面积1.1万平方米。因该小区面积小、楼栋少，本次联合现场辅导，郑州热力集团重点向用户推荐采用箱式机组。

“箱式机组占地面积十平方米左右，可以露天安装，不需要建设热力站房，具有建设周期短、施工进度快等特点。相较于同等供热能力的热力站占地面积小，一个集成机组内可以实现原先整个热力站房的全部换热功能。”郑鼎公司副经理路宇介绍道，箱式机组打破了集中供热对热力站房的依赖，使老旧小区加入集中供热更加便捷高效，在减少城市有限土地资源占用的情况下，降低了用能成本，美化了小区环境，非常适合小规模的老旧小区供热使用。

负责该小区供热报装工作的郑州诚之钰物业服务有限公司物业负责人范先超说：“学府新家园以前属于无主管楼栋，也是单气小区，群众对用暖期盼已久。我们在2021年年底接管小区后就开始着手征求业主意见，今年6月份向热力集团提交了报装申请。目前已经有60%以上的居民达成意向，希望在各方的共同努力下，院里的居民能早日用上暖气。”

近年来，郑州热力集团贯彻落实优化营商环境各项决策部署，持续改进供热服务，精简申报资料、优化办理流程，建立了用户报装“123模式”和中小微项目“2+2模式”，将报装流程精简为1张表单、2个环节（报装申请、开阀通热）、3个工作日，小型公建类项目办理时限压缩为2个工作日，针对已入网小区底商类小微用户用热，推出“0成本、0材料、0跑动、1个工作日办结”模式。  

有用热需求的用户，郑州热力集团可提供业务讲解、资料填写、设计方案、图纸审查等方面的系统性前置辅导工作，帮助用户初步拟定热源引入、站房位置等内容。今年以来，郑州热力集团克服疫情影响，为老旧小区报装用户开展报前辅66次。

“有用热需求用户，可在郑州市政务服务大厅、郑东新区政务服务大厅、经开区政务服务大厅、航空港区政务服务大厅，郑州热力客服大厅和‘郑好办’APP、郑州市政务服务网、‘郑州热力’官方网站、‘郑州热力’微信公众号，实现线上或线下办理报装。”刘奇介绍说。