为提升供热服务质量，解决用户用热急难愁盼问题，不断提高群众获得感、幸福感，3月1日上午，郑州热力集团有限公司行风办、客服中心、西区供热分公司联合郑州市城市管理局公用事业处一起走进炮兵防空兵学院家属院（南院）开展进社区服务活动，通过排查供热设施、答疑解难，为群众办实事、解难题。

炮院南院家属院是军事化管理小区，小区供暖由单位自行管理，今冬供暖效果不是很理想，单位后勤虽然采取很多措施，做了很多工作，但供暖质量一直没有好转。为保障下个采暖期供暖质量，提前解决疑难问题，西区分公司针对炮院南院存在的疑难问题，主动对接，积极成立技术攻关小组，主动提供技术帮助与支持，对小区用户供暖存在问题进行排查诊断。

在活动现场，工作人员开展供热服务宣传。针对用户咨询过程中，对反映不热的问题进行登记。在后勤人员协助、配合下，分3个小组分别走进25家用户家中、热力站、热力入口、入户阀门等供热设施仔细排查、诊断，与用户深入进行交流，了解供暖工况，分析造成不热的原因。对排查出的供暖问题，能解决的当即解决，无法立刻解决的告知问题原因，认真做好解释工作。

在走访、排查结束后，西区分公司副经理王俊伟、陈浩然针对排查中发现热力入口流量表损坏、入户滤网堵塞、用户室内系统长期未冲洗等造成供热系统阻力大的共性问题，现场与单位后勤负责人进行深入、充分交流，并对换热站、用户系统改造提出指导性意见。

炮院南院后勤负责人对热力公司提供技术帮助与指导以及认真细致的工作态度表示感谢，下步，针对排查出来的问题制定整改方案，停暖后组织人员进行整改，打通堵点，更换供暖设施，为下个采暖季提升供暖效果奠定基础。