新冠肺炎疫情的到来，让郑州这座城“静”了下来，而同时，有一群人“动”了起来。在全市上下奋起阻击疫情的关键时刻，郑州热力集团有限公司党委号召党员干部职工就地“转岗”、临时“入编”，争当疫情防控“排头兵”。有着“双重身份”的他们坚守在阵地、冲锋在一线，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

客服热线员就地转为社区“接线员”

“您好，这里是月湖社区，请问有什么可以帮到您？”“您反映的问题我已经记录了，跟您再核实一下信息。”“李阿姨，咱们社区一会去您家里上门核酸，您不用下楼，我们一会儿就过去。”

5月7日，在月湖社区，郑州热力北区供热分公司志愿者郭艳丽正在接听居民电话。她本是北区客服中心的一名热线员，自5日到所在社区报到后成为了一名社区志愿者，负责接听辖区内居民的来电。打电话咨询的群众较多，有的情绪比较激动，有的语速过快或过慢，遇到老年人，郭艳丽更是耐心解释，引导他们说清自己的诉求，同时准确、快速地做好记录，协助社区开展各项工作。

“参加志愿服务以来，社区安排我协助开展工作，通过接听居民电话，帮助大家解答遇到的各种各样的问题，虽然‘转岗’没多长时间，但真心体会到社区工作人员的不容易，每一个电话我都会耐心细致地沟通解释，落实落细各项措施要求。在这里，能帮助到大家，我也学了不少知识。”她笑着说。

热力专管员就地转为社区“守夜人”

5月7日晚上，郑州热力北区供热分公司党员志愿者李永军来到社区门口，迅速进入“守夜人”的角色。

为做好无主管老旧小区人员管控工作，李永军按照电新街社区工作安排，被调遣至秦岭路5号院进出口总卡点，负责夜间对该院6个无主管家属院开展进出人员扫码登记工作。他所服务的小区，老人孩子居多，人员居住复杂，他总是耐心地向群众解释政府的疫情防控政策，提醒大家不要恐慌，不要聚集购物造成不必要的浪费。

“我跟社区核实过了，咱们附近的超市物资充沛着呢，不用哄抢购物，大家放心。” “居民的理解和支持，就是我们志愿服务的动力，大家都想赶快恢复正常的生活秩序。” 做到与群众沟通的“零距离”，确保各项防控措施扎实落实到最小单元，靠的是志愿者的耐心与坚守。与李永军一起并肩战斗的还有专管员“战友”王劼、常志伟、毛新智、王小磊等，这些奔波在各个小区服务千万热用户的专管员，在疫情来临时，依旧保持服务本色，用志愿红延续着热力的温暖。

供热工程设计员就地转为“流调员”

“您好，您是不是李老师？我是防疫流调工作者。”“我们需要核实您具体的家庭住址，住址统计具体到门牌号，需要在防疫流调系统中登记。”……这是5月7日十二里屯社区一位流调员每天的电话内容，而这位临时流调员其实是郑州热力集团颖达设计院副院长刘晓飞。

与平时对着电脑进行工程图设计不同，刘晓飞现在每天手上拿着的是一份流调名单。自刘晓飞到十二里屯社区报到后，社区安排他协助做流调工作，每天给重点人员等打信息流调电话。有些人开始以为是诈骗电话不接，他就再打。有时机主和使用人不是一个人，他总是反复核实、认真核对。接到电话的人一般情况下都愿意配合，但是也有一些人不理解，开始不愿意讲，刘晓飞就耐心向他们讲解，有些人属于密接人群，接到电话十分担心，刘晓飞就先安慰他们的情绪。一天下来，常常要打上百个电话，忙的顾不上喝水。刘晓飞的爱人是派出所辅警，每天还有执勤任务。孩子小学二年级居家上网课，夫妻俩只能将其托付给老人照顾。

还有许许多多的郑州热力人，他们在单位工作时是施工员、维修员、收费员、信息员，而此刻，他们就地转“岗”，成为防疫抗疫的“宣传员”、化解群众问题的“解忧员”、把控小区出入的“守门员”、信息采集登记的“录入员”等等。截至目前，郑州热力集团已有893名党员干部职工向居住地报到，参加志愿服务1300余人次，他们用爱温暖了一座城，用实际行动与群众守望相助，有效有力有序助力郑州尽快实现“动态清零”的目标。