大象新闻记者 梁新慧

炎炎夏日，流金铄石。在这个火云如烧的季节，相信很多人都在找凉快的地方降温，而对于城市集中供热而言，却是“冬病夏治”的好时候。

工作人员上门，对新报装用户进行现场辅导

7月13日，大象新闻记者从负责主城区供热的郑州热力集团获悉：今年3月15日供热结束后，他们的工作甚至比供热运行期还要忙碌，供热设施维护保养、重点项目建设、老旧管网改造、供热计量推进……各项工作如火如荼，为今冬供热做好准备。

【一】“引热入郑”如火如荼

华润登封电厂“引热入郑”长输管网工程开工仪式

6月26日上午，华润登封电厂“引热入郑”长输管网工程施工现场，一派繁忙，施工人员汗流浃背。

工程施工如火如荼，其背后是为了解决郑州热源严重不足的局面。

去年，郑州热力集团集中供热面积2.13亿㎡，实际供热面积1.1亿㎡，供热缺口约0.8亿㎡。热源供热能力严重不足，且热电联产受电力调峰影响，已成为制约郑州市城市集中供热事业发展的主要因素。

热源不足，那就增加热源。

今年3月2日，华润登封电厂引热入郑长输管网工程开工。4月13日，第一根管道抵达现场并吊装至沟槽内开始焊接、探伤等系列工作。

据悉，华润登封电厂引热入郑长输管网工程全线长约60公里，其中，郑州热力集团建设45公里，热源由登封电厂2X330兆瓦+2X630兆瓦机组向郑州市供热。 目前，华润登封电厂引热入郑工程项目紧张有序开展，力争在11月底前建成投运。届时，将实现向郑州市供热2100兆瓦，新增供热面积4667万㎡。

其实，华润登封电厂引热入郑长输管网工程只是郑州热力集团深入推进“大热源”建设的重要组成部分。

他们根据2023年全市供热规划及各区域市民的用热需求，随市政道路建设同步敷设供热管网。也就是说，城市建到哪儿，供热管网就铺到哪儿。而在“引热入郑”方面，还将适时启动大唐巩义电厂“引热入郑”工程项目。

【二】供热设施“冬病夏治”

冷运期间，郑州热力集团调度控制中心

6月19日，郑州热力集团正式启动为期两天的非采暖期供热管网冷态运行。

“所谓非采暖期冷态运行，就是在不供暖的日子，给管网注水并保持压力运行。这样，就会提前发现、排除跑冒滴漏等隐患。从2019年开始，我们就在非运行期实施冷运，发现并及时处理漏点数量呈逐年下降趋势，供热管网安全得到显著提升。”郑州热力集团有关负责人说，冷运期间所有环节的工作人员全部到位，和冬季供热时别无二致。

非供热季开启冷运，其实只是“冬病夏治”的一个方面。

城市供热设施，经过四个月的高温高强度运行，难免会出现故障。因此，供热一结束，他们就开始“查漏补缺、把脉问诊、对症下药”。

对于老旧管网，他们对全市供热管网进行梳理，共排查出具有安全隐患的一次老旧管网139项，总长度约27595米。

“根据管网所处位置及泄漏原因，我们对老旧管网进行’量身定制’改造计划。像人民路（西里路-中医一附院）老旧管网地处繁华路段，我们采取分段改造，减少道路封堵；像红旗路穿越文化路老旧管网改造项目，就采取夜间施工、白天保通的作业方式，最大限度减少施工对居民生活造成的影响。”郑州热力集团有关负责人说，自3月22日以来，共改造完成老旧管网22项，正在实施改造的7项，累计改造完成老旧管网4319米。

另外，他们还制订了今年的大修技改计划，涉及热力站152座，南环隔压站1项，一次管网大修技改62项。

【三】报装流程一再优化

用户办理入网报装

小区建成了，如何才能尽早供暖？这是不少市民关注的话题。

而对于郑州热力集团而言，尽早让居民用热，提升他们的获得感、幸福感，考验着热企的服务能力，也凸显一个地方优化营商环境的水平。

他们精简申报资料、优化办理流程，建立了用户报装“123模式”和中小微项目“2+2模式”，将报装流程精简为1张表单、2个环节（报装申请、开阀通热）、3个工作日。小型公建类项目办理时限压缩为2个工作日；针对已入网小区底商类小微用户用热，推出“0成本、0材料、0跑动、1个工作日办结”模式。  

“我们全年受理用户报装，对接用户需求。”郑州热力集团客服中心有关负责人说，他们可提供业务讲解、资料填写、设计方案、图纸审查等方面的系统性前置辅导工作，帮助用户初步拟定热源引入路由、站房位置等内容。

针对已报装的项目，时刻关注进展情况，做好系统操作进程衔接。根据工程预算等相关资料，起草用户合同，推进合同签订。

与此同时，组织客服、设计、设备、施工单位等部门联合开展现场技术交底，为用户提供一对一的免费辅导，通过实地勘察，结合设计图纸，快速解决施工中遇到的问题。

另外，他们还根据项目推进情况，及时核对用户资料，进行立户建档、信息录入、制作缴费卡片等后续工作，让用户尽早用热。

截至目前，郑州热力集团已为79个小区提供站房位置勘察等工作的上门服务，前往65个项目开展现场技术交底工作。

【四】新用户已完成建模

工作人员对燃气锅炉房车间进行夏季巡检维护

供热是个系统工程。

每年，热用户都会增加、热源出现变化、热网长度延伸、老旧管网逐步改造……面对如此繁琐的变化，城市这张供热大网，到了冬季如何开展供热，如何开展得更好，这就需要提前开展供热运行分析，科学编制调度方案。

今年3月18日，郑州集中供热一结束，郑州热力集团趁热打铁，随即开展今冬供热运行技术分析工作。

“针对气象情况、热用户发展情况、热源及热网运行情况、能耗情况，我们进行全面回顾和总结梳理，将运行经验转化为数据和文字，为今冬做好供热管理工作打下良好基础。”郑州热力集团有关负责人透露，经过反复总结、校核、勘误，5月24日，《2022-2023采暖期供热调度运行技术分析》汇编、刊印完成。

工作人员钻进燃气锅炉炉膛内，进行夏季维修保养

大象新闻记者发现，除对上一采暖季进行总结分析外，他们还根据热源供热参数、新用户发展情况、热力管网资料等内容，从4月底着手开展今冬供暖热调度方案资料收集以及供热模型建立工作。

对于现状供热管网及现状用户，他们进行逐一核对校正；对新建管网及新发展用户，逐条逐站添加绘制，最终于5月19日完成全部建模工作。

接下来，还将通过管网模型进行供热方案计算，科学编制今年供热调度方案，并充分考虑各种情况，制定供热预案，确保今冬供热顺利开展。

【五】拧紧思想“总开关”

仔细核对设备参数

做好城市供热，是广大群众最朴素的要求。而要做好这项工作，和数千名供热员工分不开。毕竟，思想“总开关”拧不紧，行为难免“跑冒滴漏”。

在提高员工的能力作风方面，郑州热力集团不遗余力。

他们围绕“推项目、筹资金、拓市场、顺体制、强服务”战略安排，推进与落实“两转一提”实施方案走深走实，在非运行期有针对性地开展各种专项培训。

大象新闻记者了解到，他们的培训分为集团主导、一级培训，基层自主、二级培训两类。通过培训，让员工拧紧思想“总开关”，做政治上的“明白人”，做服务群众的贴心人，争当技术能手。

炎热夏季，也要进行入户服务

据悉，今年以来，他们深入实施员工能力提升计划，已开展安全健康知识、公文写作与档案管理等集团一级培训，客服打字速度训练及测试、客服转办件、微信软件实操训练考试等培训。

“我们将按照年度培训计划，继续开展各岗位、各工种的专题培训，针对经营管理、优化营商环境、新能源供热、用户服务规范等内容设置培训课程，全面提升职工的综合素质与能力，为市民提供更优质更高效的供热服务。”郑州热力集团有关负责人表示，通过一系列的培训，确保将保供热、促民生的各项任务，落到实际工作中，切实提高供热服务质量，用心、用情、用力当好万家温暖的“守护者”。