根据疫情防控最新政策，11月25日零时至29日24时，郑州市主城区实行5天流动性管理。郑州热力集团有限公司第一时间召开紧急安排部署会，提前谋划保供运行、用户服务和紧急抢修等各项准备。做好抢修人员、生产岗位一线人员防疫管控，严格落实闭环管理，确保流动性管理期间供热安全平稳运行，市民用热问题得到快速有效落实。

加强供热设施巡检，首保供热运行安全。郑州热力集团各热源管理单位严格遵守安全管理制度，对供热设备实施再巡检再排查，备品备件准备齐全，及时预判消除隐患。全力做好热源厂电力和供水保障，对停水停电突发事件及时通报和处理。对于热源、供热管网到热用户各环节的安全问题，第一时间发现、报告和处理，确保疫情防控期间供热保障平稳安全。

做好热源调度管理，加强管网平衡调节。调度中心加强与电厂单位协调沟通，及时掌握电厂设备运行状态，密切关注天气变化，提前制定针对气温大幅下降的保障预案，做好热电厂供热负荷预测。各供热分公司科学精准计算燃气量需求，及时调整供热负荷。各供热分公司持续开展精细化供热调节工作，确保管网平稳均衡。

应对供热突发故障，快速做好应急抢修。管网运行维护公司已提前备足抢险材料，应急抢修人员、车辆随时待命出动，如遇突发管网故障将第一时间赶到现场，按照处置流程规范操作。针对热力站及二次网故障，各供热分公司及时到位抢修，快速解决问题，尽量做到供暖不中断、温度不降低。

全力接听用户诉求，做好用户远程服务。目前，郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗，确保用户用热反映问题的渠道畅通。如遇热线繁忙，用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面，输入“开阀报停”、“漏水报修”等关键词或语句，即可获取相应办理链接，也可直接在线进行信息查询或业务办理。输入“怎么排气”，即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。此外，“微信小暖”还具备关联问题推荐功能，会话页面下方设置有近期热点问题快捷按钮，用户可直接点击获取答案。如需人工服务，用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。

在流动性管理期间，郑州热力集团各客户服务大厅暂停办理各项业务，为用户提供线上“无接触式”供热服务。对于用户电话反映的用热问题，客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题，热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式，帮助用户排查用热问题。确需外出的，在做好个人防护的基础上进行上门服务。

郑州热力集团客服中心：68890222

南区供热分公司客服电话：68997003

西区供热分公司客服电话：67788000

东区供热分公司客服电话：66345358

北区供热分公司客服电话：56611388

枣庄供热分公司客服电话：65715206

经开区供热分公司客服电话：66928277

航空港区供热分公司客服电话：85908635