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热力总公司“阳光服务”进社区进万家

DATE：2017-09-25 查看次数：10429

9月23日（周六）上午，天气晴朗,郑州市热力总公司北区供热分公司按照计划安排，如期走进望湖花园，开展“阳光服务”进社区、进万家供热宣传及便民服务活动。

今年是望湖花园业主用热的第二年，尽管上个采暖季用热效果不错，但是用户对用热还是有许多疑问。活动现场，横幅高挂，宣传展板一字排开，咨询台上整齐地摆放着各种宣传品，工作人员正在热情地为用户发放用热指南和明白卡，细致地讲解收费政策、交费方式、用热常识和常见问题的处理小窍门，现场办理交费手续。咨询、交费的用户络绎不绝，一派繁忙。

在“郑州热力”微信平台服务区，工作人员为居民们演示微信交费流程，耐心地为用户讲解微信服务平台的各种功能。微信公众号的方便实用，引起了老年用户们的极大兴趣，他们纷纷拿出手机扫描“郑州热力”微信二维码，并添加关注。小区用户王老先生说：“真没想到，郑州热力微信平台能够提供这么多的服务内容，以后动动手指就可以解决一些常见问题，真是太方便、太实用了！希望你们常来小区搞活动啊。”

与此同时，专管员们跟着用户穿梭在楼宇之间，楼上楼下来回奔忙，为用户清洗过滤器、检查暖气片，为交过费的用户开启入户阀门、进行流量调节。

“阳光服务”是热力总公司自2009年以来打造的供热服务品牌，“进社区、进万家”活动是热力总公司常态化开展的便民服务活动，也是打通服务用户“最后一公里”最有效的措施之一，已经形成长效机制。今年，热力总公司创新活动形式，以分公司、工段为主导，班组联合作战，经营客服人员协同服务，多措并举，有计划、有步骤、有重点地走进用户小区，让更多用户感受到热力总公司方便快捷、优质高效的供热阳光服务。

目前，热力总公司各供热分公司已经走进68个用户小区开展便民服务活动。（北区分公司供稿）

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