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“小变化”带来“大便利”!郑州热力深入现场和施工方面对面交流
DATE:2021-06-17 查看次数:71

以前围着图纸讨论,到现在抵达现场交流,郑州热力集团有限公司在优化营商环境方面做出了许多探索。近日,河南商报记者跟随该公司工作人员,前往施工单位探访,看看在这一“小变化”的背后,如何为用户提供“大便利”。


  在郑州市金水区小夏街与薛夏南街交叉口附近,工作人员正在和施工方负责人交流情况。


“我们来到施工现场发现,有一处风管和热力管网在垂直位置的标高有冲突,我们及时和对方反映了这个情况,现场解决问题。”该公司经营处工作人员刘奇表示,图纸和现场往往不是百分百吻合,只有来到现场,才能关注到一些施工细节,一旦发现问题及时处理,避免日后因管线冲突等问题返工,影响施工工期,耽误用户的最终使用时间,真正做到节约成本。


为了优化营商环境、提升服务质量,从去年开始,该公司会为施工方提供现场辅导,组织并网、客服、经营等相关七个部门深入现场,与施工方面对面交流,解答施工方对图纸方面的问题,依据施工方需求和现场情况,让所有问题在现场得到最大程度的解决。

而在以前,这一环节并非如此。刘奇介绍,以往,公司会组织施工方一起开会,针对图纸上的情况做好沟通。

“毕竟图纸和现场有区别,我们无法当时给出解决方案,往往先在会上制定方案,再去现场确认,解决问题的周期长,有时候可能要一两天。”刘奇说,现在大有不同,服务下沉走进一线,更加直观、清晰地看到问题,效率更高。

对这一变化,该施工方负责人邢昭深有感触:“现场勘探交流真的特别好,施工怎么回事儿、什么情况、有哪些问题,一目了然!我们既省了事儿,还把工作做得更到位了。” 

据了解,自今年以来,郑州热力集团有限公司共对76个项目进行了现场辅导,深入现场为施工“把关”,以保证工程质量,同时让用户更加舒心和满意。

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