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天已凉,暖意浓,郑州热力国庆假期开展“进社区,进万家”活动
DATE:2017-10-11 查看次数:1055


    10月1日上午,热力总公司北区供热分公司利用国庆节放假期间分别在黄河河务局、建业贰号城邦以及城中央热用户小区开展“进社区,进万家”供热宣传服务活动,接受用户咨询。
    活动开始,前来咨询的用户便络绎不绝服务人员耐心为用户讲解供热知识,发放供热知识明白卡,为用户提供现场缴费服务,并为家中暖气设施有问题的用户提供上门检修服务,活动现场热闹而有序。
    在建业贰号城邦小区,经营科人员宋文耐心的为一位小热用户讲解供热常识,随后小热用户叫来了自己的爸爸,交纳了2017-2018季度的供暖费用,并且还向爸爸解释刚刚学到的集中供热的好处,和供暖的常识。
    一位70多岁的老奶奶住在建业贰号城邦,家在外省市,今年是搬来郑州的第一年,也是第一次接触到集中供暖。在了解了集中供暖和交费之后,我们的专管员王斌师傅和老人家一起回家,为老人家打开了暖井房里供热的球阀。
    建业贰号城邦的专管员王斌师傅,在一位老人家不会任何操作的情况下,拿着工具箱,来为热用户检查家中暖气阀门的状态,王师傅十分认真的遵守上门服务的“五个一”准则,热用户看到工具垫上的“供暖暖身,服务暖心”几个字,开心的说道:你们的服务真的是暖心呀。
    城中央小区是已经有了6年的集中供暖经历的小区,来到城中央小区,这里的用户已经非常熟悉我们的郑州热力,纷纷上前缴费,也很仔细的提出家中供暖经常出现的问题,我们的客服人员和专管员也是认真的讲解,为热用户解决问题。
    因为正是国庆放假期间,在活动时,不少正要出门玩耍、散心的用户,也都纷纷驻足缴纳热费,了解相关供暖知识。城中央小区的这位用户正是骑着电车要与朋友赴约,也是停下来扫描了二维码用手机交纳了热费,还夸到现在交费的方便,扫一扫二维码,就可以查询自己的卡号并且在线交费。
    城中央这位专管员陪同用户一起上门,为用户讲解家中暖气管道常出现的问题,供暖初期应做的一些操作,并且为用户检查家中暖气片是否有杂物堆放、包裹过严、不易散热等问题。热用户也是耐心的听着专管员的讲解,希望自己家中有一个温暖的冬季。
    本次活动,在国庆放假期间,我们热力人并没有放下脚步,而是走进社区,充分的展示了口号条幅、科普展板、发放宣传资料等供热知识,极大的做到了为更进一步与热用户沟通、宣传供热知识的效果。一天的活动时间,收到的交费户数,更是平常进社区交费活动的三倍,交费的方便,亲近的服务,深受社区居民的欢迎。每一个冬季的来临,我们热力人都会并肩努力,不分假期和昼夜,24小时的服务,只为换取千家万户温暖过冬。
 
北区供热分公司

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