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民生提醒: 掌上办理跟踪服务,郑州热力报装流程“变脸”
DATE:2020-04-22 查看次数:267

“我们的项目现在在规划立项阶段就可以进行对接,并且得到了专业的报装辅导,报装资料也精简了,还有许多网上办理渠道,效率和便捷度大大提高了。”4月20日,郑州某开发商李先生到郑州热力客服中心办理用热报装申请时,发现了和之前的不同之处。据了解,这一变化背后,是郑州热力集团有限公司(简称“郑州热力”)在优化营商环境方面的最新探索。

今年,为了方便用户办理,郑州热力按照优化营商环境、深化“放管服”改革方案要求,通过“减、放、并、转、调”等手段,再次全面梳理用户报装事项,调整压缩报装流程,5个工作日即可完成“报装申请”“竣工验收”“开阀通热”3个环节。

据郑州热力客服中心副主任李帅介绍,以前报装流程有7个环节,现在压缩到3个,同时对每个环节的办理时长,也做了明确规定。在用户资料齐全的情况下,报装申请办理时限为1个工作日,竣工验收办理时限为2个工作日,开阀通热时限为2个工作日。

除了报装流程上的压缩,郑州热力还将对于有需求的用户,免费提供辅导服务。“我们会就项目已完成的室内暖通图纸进行设计辅导,就报装方案的内容进行辅导、编制。”李帅说,这样一来,相当于规划先行,方案前置,接下来的工作,用户只要按计划逐步推进就可以了。而在整个报装流程中,郑州热力会进行“跟踪式服务”,一旦发现哪个环节有偏差或者缺失,会主动与用户进行联系对接。

此外,在办理渠道上,郑州热力也做了全面拓展。目前,供热报装系统实现了“线上办”和“掌上办”,同时,为了方便用户就近办理,入驻了郑州市、郑东新区、经济技术开发区、航空港区4个政务服务中心。

【线上办】渠道:

1、登陆“郑州热力集团有限公司”(http://www.zzrl.net/)进行办理。

2、登录郑州市政务服务网,进入“市热力公司”板块办理。

3、登录郑州市政务服务网,进入“郑州市工程建设项目审批管理系统”(网址:http://222.143.52.113/),跟随项目施工许可证同步办理。

【掌上办】渠道:

1、“郑州热力”微信公众号

2、“郑好办”APP

【线下办】渠道:

1、郑州热力集团有限公司客服中心报装大厅

地址:嵩山南路1号

办公电话:0371-68980804

2、郑州市政务服务中心

地址:中原西路以北,兴国路以南郑发大厦

办公电话:0371-67581201

3、郑东新区政务服务中心

地址:众旺路、熊耳河路交叉口

办公电话:0371-67179684

4、郑州市经济技术开发区政务服务中心

地址:航海路北、经开第二大街西

办公电话:0371-86502315

5、郑州市航空港区政务服务中心

地址:郑州航空港区四港联动大道和102省道交汇

办公电话:0371-60890115。

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