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郑州热力全方位开展无接触式线上服务
DATE:2020-02-28 查看次数:291

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  疫情防控期间,郑州热力统筹推进疫情防控与供热工作中两手抓两确保,积极发挥互联网各渠道平台作

用,为热用户提供全方位的无接触式“零跑腿”用热服务,满足热用户的用热需求。


  多渠道多平台线上办理用热业务


  用户可通过郑州市政务服务网、郑州热力官网、“郑州热力”微信公众号以及i郑州等渠道平台,进行供

暖竣工验收、供热用户报装事项、供热用户信息变更(包括热用户电话变更、热用户姓名变更、热用户面积

变更)、热用户户号查询、热用户费用查询、热费交纳和微信生活缴费电子发票获取等业务的线上办理,无

需到窗口办理。微信生活缴费电子发票的获取只有在缴费成功后,在生活缴费缴费记录中找到缴费订单,点

查看发票说明,复制发票链接到浏览器即可下载。


  办理途径:1.登陆“郑州市政务服务网” zz.hnzwfw.gov.cn,进入部门-郑州热力进行办理;2.登陆“郑

州热力集团官网”www.zzrl.net,进入快捷服务进行办理;3.关注“郑州热力”微信公众号→在线服务进行办

理;4.下载安装“i郑州”APP --服务大厅--便民服务/公共服务--郑州热力--业务办理。除以上途径外,办理

“热费交纳”的用户,还可以通过微信、支付宝、云闪付进行交纳。


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    生产调度例会转场“学习强国”

       新型冠状病毒肺炎疫情防控期间,郑州热力利用“学习强国”视频会议平台,将每天8点30分的调度视频

会议改为学习强国视频会议,既扩大了参加会议范围,提高了沟通效率,又减少了人员流动,降低疾病传播风

险。通过视频会议,及时掌握全市各供热区域每天的供热运行状况,及时协调指导解决供热运行中存在的问题。

调度值班人员运用智慧供热系统,对热源与管网进行24小时远程监测监控和平衡调节,落小落细每一处供热区

域,实时掌控供热运行情况,确保供热整体安全平稳,确保热用户能够暖暖和和安心居家。



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      微信多客服指导用户解决用热问题


       疫情期间,郑州热力加大了线上业务指导,通过客服电话68890222、“郑州热力”微信公众号等一对一

地与用户进行交流沟通,远程解决用户用热过程中的问题和诉求。在微信多客服平台,通过用户拍图、发送故

障、漏水位置,及时推送相应的处理方法,指导用户排除用热故障解决用热问题。比如,2020年2月19日下午

4点43分,方圆创世的陈女士来电反映家里暖气停了,询问邻居家正常,热线员首先指导用户在家中打开暖气

片上的放气针进行排气,发现没有集气现象,有水流出,但压力很小。热线员又进一步指导用户检查室内暖气

片上的阀门,用户按照热线员提供的操作方法逆时针旋转后,发现阀门被关,经询问是家中小孩误关造成不

热,在热线员的远程指导下,帮助用户解决了不热问题。


      目前,以上各平台运行正常,均可全天候为用户提供线上服务。同时,郑州热力客服电话68890222全年

24小时随时为广大热用户答疑解惑。


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